SARHA

El sistema SARHA Online es una herramienta robusta pero, como cualquier sistema informatico, puede presentar inconvenientes tanto en el acceso como en la visualizacion de informacion. Conocer los errores mas frecuentes y sus soluciones te ahorra tiempo y te evita frustraciones innecesarias.

Error 1: No puedo iniciar sesion ("usuario o contrasena incorrectos")

Causas posibles:

• El usuario o la contrasena estan mal escritos (el sistema distingue mayusculas y minusculas).
• La contrasena venció y debe ser renovada.
• El usuario fue bloqueado por demasiados intentos fallidos.
• El usuario aun no esta habilitado en el sistema.

Solucion: Verificar el usuario correcto con RRHH. Si esta bloqueado, solicitar desbloqueo a la Unidad de Registro. Si la contrasena vencio, pedir restablecimiento.

Error 2: No aparece el recibo de sueldo del mes

Causas posibles:

• La liquidacion del mes aun no fue procesada o publicada en el sistema.
• Hay un problema en la liquidacion del agente que requiere correccion antes de publicarla.
• El periodo buscado no esta disponible en el historial online.

Solucion: Esperar hasta la fecha habitual de acreditacion. Si el sueldo ya fue acreditado y el recibo no aparece, contactar a la UR para que verifique el estado de la publicacion del recibo en el sistema.

Error 3: Los datos del legajo son incorrectos

Causas posibles:

• Error en la carga inicial de datos por parte de la UR.
• Cambios personales (domicilio, estado civil) no actualizados.
• Informacion migrada incorrectamente desde un sistema anterior.

Solucion: Reportar el error a la Unidad de Registro con la documentacion que acredite el dato correcto (DNI, partida de nacimiento, titulo, etc.) para que realicen la correccion en SARHA.

Error 4: La antiguedad en el recibo no coincide con mis anios reales de servicio

Causas posibles:

• Periodos de servicios anteriores en otros organismos no fueron reconocidos.
• Error en la fecha de ingreso registrada en el sistema.
• Periodos como contratado no computados.

Solucion: Presentar certificaciones de servicios de los periodos no reconocidos ante la UR y solicitar la correccion. Esto puede impactar retroactivamente en los haberes si el error implico un menor pago de adicional por antiguedad.

Error 5: No figura el adicional por titulo en el recibo

Causas posibles:

• El titulo no fue cargado en el legajo de SARHA.
• El titulo fue cargado pero sin la validacion documental correspondiente.

Solucion: Presentar copia del titulo ante la UR para que lo ingresen al sistema. Una vez validado, el adicional deberia liquidarse a partir del mes siguiente a la carga.

Error 6: La pagina no carga o da error 500

Causas posibles:

• El servidor del sistema esta en mantenimiento.
• Sobrecarga de usuarios (especialmente a fin de mes cuando todos quieren ver el recibo).
• Problema con el navegador (cache desactualizada).

Solucion: Limpiar el cache del navegador e intentar en otro navegador. Si el problema persiste, esperar unas horas y reintentar. Si dura mas de 24 horas, contactar al soporte tecnico del organismo.

Error 7: No puedo ver la licencia que solicite

Causas posibles:

• La UR aun no ingreso la licencia al sistema.
• La licencia fue ingresada pero bajo otro periodo o tipo.

Solucion: Consultar a la UR el estado de la carga de la licencia en SARHA y solicitar confirmacion de que el tipo y las fechas son correctas.

Cuando escalar el problema

Si la UR no puede resolver el problema, el siguiente paso es:

• Escalar a la Unidad Intermedia (UI) del organismo.
• Contactar al area de soporte tecnico del organismo para problemas tecnicos del sistema.
• En casos extremos, la Unidad Central (UC) puede intervenir.

Conclusion

La mayoria de los errores en SARHA tienen solucion a traves de la Unidad de Registro del organismo. La clave es identificar el problema con precision, reunir la documentacion de respaldo y comunicarlo formalmente para que quede registro del reclamo y su resolucion.